Чарджбек компании

Выбор надежной чарджбэк-компании

В интернете растет количество запросов о чарджбэке. Одна за другой появляются компании, которые специализируются на возврате средств за неоказанные услуги. Тем не менее большинство таких компаний занимаются мошенничеством. Если перейти на язык цифр, 99% из них — это обман пользователей по второму кругу. Только 1% может помочь с восстановлением справедливости.

Читайте этот материал экспертов SCAUD, чтобы научиться отличать аферистов от профессионалов юриспруденции и делать правильный выбор. Черпайте актуальные данные о чарджбэк-компаниях на SCAUD.

Чарджбэк простыми словами

Вы еще не знаете, что такое чарджбэк? Для многих пользователей это действительно новое понятие. Однако о данной процедуре важно знать, потому что она может пригодиться, если вы расплачиваетесь за товары и услуги онлайн, торгуете с брокером, инвестируете в хайпы и т. д.

Дословно chargeback – платеж (charge) назад (back), а если говорить корректно, это означает возврат денег плательщика. Процедура длительная и заключается в оспаривании платежа по банковским картам Visa, Mastercard, МИР. Чаще всего ее инициатором выступает клиент в результате разногласий с продавцом товара/поставщиком услуг.

Пример из жизни. Пользователь ответил на телефонный звонок, в котором ему предложили инвестировать в бинарные опционы. Он вложил деньги. В терминале сделки выглядели многообещающе, поэтому пользователь сделал еще одно пополнение. Когда он решил вывести средства, его кабинет внезапно забанили. Менеджер, который завлек в опционы, исчез с радаров. Данный кейс – пример неоказания услуг и повод для оформления чарджбэка.

Возврат платежа можно запросить в разных случаях:

• при ошибочном переводе или двойном списании,
• за некачественный или недоставленный товар,
• от недобросовестных исполнителей услуг,
• от отелей, авиакомпаний и сервисов онлайн-бронирования после отмены брони,
• от форекс-брокеров и бинарных опционов,
• от онлайн-казино и букмекерских контор,
• от криптообменников и ICO-проектов,
• от инвестиционных проектов и пирамид.

Схема чарджбэка выглядит следующим образом. Недовольный клиент обращается в свой банк: Сбербанк, Тинькофф, Альфа Банк или любой другой. Он аргументированно просит вернуть деньги на счет. Пишет специальное заявление. Банк оценивает обращение, задает дополнительные вопросы и принимает да/нет-решение. Если чарджбэк возможен, учреждение передает претензию платежной системе MasterCard, МИР или Visa. Система в свою очередь перенаправляет претензию в банк недобросовестного продавца или поставщика услуг. Второй банк выясняет, действительно ли его клиент обязан вернуть средства. Если это так и есть, он безакцептно списывает запрашиваемую сумму. В финале этой длинной схемы инициатор возврата платежа получает деньги назад в свое распоряжение.

В России чарджбэк не гарантируется законом. Правила и сроки зависят от платежной системы: MasterCard, МИР или Visa. Однако к системам еще нужно достучаться, потому что банки, как правило, не спешат принимать заявления, а если принимают – отвечают шаблонными отказами.

Вам пригодится знать, что в платежных сервисах (кошельках) часто доступна отмена операций. Сервисы не называют эту процедуру чарджбэком и производят ее в соответствии со своими нормативными документами. Необходимо дополнительно мониторить информацию; в случае с возвратом криптовалюты — тоже.

Признаки мошеннической конторы

Проблематика заключается в том, что самому запустить чарджбэк и довести его до успеха сложно, поэтому пользователи реагируют на рекламу в интернете и обращаются в специализированные фирмы. Чтобы не ошибиться с выбором и не понести очередные потери, необходима проверка на признаки мошенничества. Что выдает аферистов?

1. Низкое качество сайта

Нечитабельный домен, шаблонный дизайн, ошибки в текстах, некорректное отображение ресурса на смартфоне – все это предупреждает об обмане. Также в данном сегменте плохой знак – сайт, сделанный на Тильде.

Солидную юридическую компанию выгодно выделяют брендовый домен, наличие логотипа, блог с полезными статьями, который постоянно наполняется, адаптивная верстка.

2. Команда анонимов

Отсутствие ФИО юристов, фотографий и резюме – признак, который указывает на то, что за чарджбэк-компанией стоят мошенники. Они не показывают свои лица и не называют свои фамилии, потому что боятся за жизнь.

Если ФИО и фото представлены, их нужно проверить. Популярная практика, когда создатели мошеннической схемы, воруют фото с сайтов реальных юрконтор. Всегда стоит делать поиск по картинкам для сопоставления имен запечатленных людей.

В России юридическая практика не требует наличия лицензии, поэтому важно, чтобы у представителей чарджбэк-компании были содержательные резюме. Активность в соцсетях – весомое преимущество.

Отсутствие государственной регистрации

Любая компания не может работать легально без регистрации, и чарджбэк-конторы – не исключение. В “подвале” сайта должны быть зафиксированы полное наименование, адрес, ИНН фирмы.

Если на сайте нет регистрационных данных, это повод отказаться от обращения. Если данные размещены, их необходимо проверить на сайте ФНС: заострите внимание на указанном для налоговой службы виде деятельности, а также перепроверьте адрес.

Низкое качество общения

100% гарантия возврата, спешка, уговоры, неграмотная речь, звонки поздно вечером – все это признаки непрофессиональности и желания нажиться на человеке.

Квалифицированные юристы не дают 100% гарантии. Они кропотливо выясняют детали ситуации, цитируют законы, приводят примеры из своей практики, ведут себя тактично по отношению к клиенту.

Список признаков мошенничества можно продолжать, но эти 4 критерия – самые важные.

Как работают chargeback-компании

Большинство чарджбэк-компаний не выдерживают критики и проваливают проверку по всем параметрам. Только 1% фирм заслуживает доверия. Некоторые из них оказываются многопрофильными юридическими компаниями. Как выглядит сотрудничество с порядочными специалистами?

1. Они оказывают полный цикл услуг

Команду представляют профессиональные юристы. В их обязанности входит

• проводить первичные консультации,
• собирать доказательства правоты их клиента,
• правильно оформлять заявления на отмену платежа,
• защищать интересы клиента в различных инстанциях,
• сопровождать до финальной точки в процессе возврата средств.

Полагаясь на квалифицированную помощь, пользователи экономят время и нервы, а также повышают шансы вернуть деньги в свою собственность.

2. Они показывают кейсы

Профессиональные юристы сообщают процент успешных дел и показывают примеры своей работы. Хорошая практика – размещение на сайте кейсов. Такие кейсы включают наименование компании, от которой сделан возврат, общую сумму, срок возврата, а также скриншоты, которые подтверждают операции.

Примеры из практики можно подделать. Если на сайте компании обнаружились перечисленные вверху признаки мошенничества, кейсы ничего не значат.

3. Они нарабатывают репутацию

Отзывы клиентов, блоги юристов, статьи в СМИ, участие в ТВ-программах – все это имеет значение. Компании, которые нацелены на долгосрочную работу, заботятся о своем имидже в офлайне и онлайне.

Важный репутационный элемент – это социальные сети. На страницах должны отображаться рекомендации и отзывы пользователей. Аргументированный негатив допускается, но компания должна реагировать корректно, а не хамить.

4. Они берут деньги за свою работу

Чарджбэк-юристы берут плату за свои услуги по разным схемам. Первый вариант – предоплата и фиксированное вознаграждение за возврат. Второй – 10-20% от суммы возврата по завершению процедуры. Они также подписывают акт выполненных работ, но присылают его тогда, когда ситуация исчерпана на 100%.

Компания не может оказывать услуги бесплатно, потому что ей нужно платить зарплаты сотрудникам. Если “все бесплатно”, значит, контора занимается незаконной деятельностью: разводит на банковские комиссии, например.

Вам нужна готовность к тому, что компания, которую вы выбрали, может оказаться хорошо замаскированной аферой. Некоторые мошенники не просто рекламируют свои сайты, а создают вокруг них фейковую реальность.

Проверка чарджбэк-контор на SCAUD

Команда SCAUD проверяет чарджбэк-компании на признаки мошенничества. Эксперты собирают и анализируют ключевые данные о юридических фирмах: регистрацию, состав команды, реальность кейсов, условия оказания услуг и т. д.

Проверьте чарджбэк-компанию с помощью SCAUD, прежде чем подписывать какие-либо документы, оплачивать комиссионные или делать другие платежи. Читайте обзоры экспертов и комментарии пользователей, чтобы не ошибиться в выборе юристов.