Вы отправили деньги не туда: как их вернуть?

В эпоху цифровизации денежных переводов ошибиться проще простого: достаточно получить неправильно набранные реквизиты, самому ошибиться при наборе, нажав на соседнюю клавишу — и средства улетают не по назначению. Возможно ли их вернуть, и если да, то как это сделать?

В этой статье мы рассмотрим варианты действия в двух основных ситуациях ошибочного денежного перевода:

1. при отправке денег с одной карты на другую,
2. при пополнении мобильного телефона с карты.

Есть лёгкий вариант?

К сожалению, совсем лёгкого нет. С момента зачисления денег на счёт другого человека банк их оттуда просто так изъять не сможет. И по устной просьбе отправителя, даже если тот продемонстрирует похожие цифры счёта назначения, подтверждающие ошибку, тоже не сможет. Иначе бы процветало мошенничество с дистанционной торговлей, когда недобросовестные покупатели, получив товар или услугу, отзывали бы обратно оплату за них.

Придётся вести переговоры с получателем денег, доказывая ему ошибочно отправленный перевод. В случае, если попадётся порядочный человек, который отправит вам средства обратно — это и будет самый простой из возможных способов возврата. Однако так выходит далеко не всегда.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Как вернуть деньги за ненужную подписку

С чего начать возврат ошибочного денежного перевода

1. Если вы отправили средства по номеру телефона, то у вас есть контакт получателя. Можно написать или позвонить ему, объяснив ситуацию. Есть шанс попасть на честного человека, который быстро и добровольно отправит чужие деньги обратно.
2. Если отправили деньги по номеру банковского счёта либо карты, то контакта для переговоров с получателем на предмет добровольного возврата нет, и банк телефон клиента не предоставит. Однако посетить банковское отделение всё же стоит — для написания заявления на возврат.

Если вы обнаружили ошибочную отправку быстро, за 1-2 часа, есть шансы на упрощённый возврат. Дело в том, что финансовое учреждение производит отправку средств не моментально: на зачисление потребуется несколько часов. Поэтому те, кто быстро спохватился, могут по горячим следам обратиться в свой банк. Тогда вовремя перехваченную ошибочную операцию получится отменить, а деньги вернуть быстрее и без переговоров с чужими людьми.

Повезло тем, кто по ошибке отправил деньги не на чужие, а на несуществующие реквизиты. В таком случае деньги, виртуально помыкавшись в поисках несуществующего адресата, автоматически вернутся к отправителю с пометкой о невозможности совершить платёж.

Что если получатель отказывается вернуть ошибочный денежный перевод?

Бывает и так. Обратитесь в свой банк, напишите заявление. У каждого банка свой порядок действий в таких случаях — оператор сориентирует.

В случае, если не повезло с банковским работником и он футболит человека решать вопрос возврата с получателем, требуйте вызвать его начальство. Особенно если уже пробовали пообщаться с получателем и тот на контакт не идёт.

Есть шанс, что если банк подтвердит получателю неизбежность возврата денег по-хорошему или по-плохому, тот согласится вернуть самостоятельно. В любом случае вам потребуются документы, подтверждающие перевод, из банка.

Ссылайтесь на то, что Верховный суд установил правила возврата ошибочно переведенных на карту денег ещё в 2021 году. Он постановил, что отказ в возврате ошибочно зачисленных средств является необоснованным обогащением. Поэтому при обращении в суд будет вынесено решение в пользу рассеянного отправителя.

Судебные процедуры долгие и требуют уплаты пошлин. Поэтому прежде чем начинать тяжбы рекомендуем не втягиваясь в ругань прислать на номер отправителя серьёзно составленный черновик обращения в суд — с требованием возврата средств и возмещения судебных расходов. Многие получатели на этой стадии понимают, что легко и без последствий присвоить чужие деньги не выйдет и соглашаются их вернуть.

Если пополнил не тот телефон по ошибке

В случае переводов денег с банковской карты на счёт мобильного телефона не того адресата есть свои особенности. Правила мобильных операторов предусматривают ограниченный список оснований для возврата платежей. Вы можете вернуть деньги, отправленные на чужой или свой собственный номер мобильного, по одной из следующих причин, признанных уважительными:

1. Ошибочно отправил большую сумму, чем собирался. Например, нечаянно нажав одну из цифр суммы дважды и таким образом увеличив её примерно вдесятеро.
2. На собственном счёте мобильного лежит сумма, которую владельцу срочно стоит оттуда изъять и направить на иные нужды. Например в случае, если денег на карте не хватает для важной покупки или нужно продержаться пару дней до зарплаты.
3. Собственно ошибочная отправка не на тот номер, на который собирались.

Последний пункт самый сложный, поскольку федеральных нормативных актов о возврате ошибочного платежа со счёта мобильного не предусмотрено. Здесь всё отдано на откуп операторов мобильной связи, и каждый из Большой Четвёрки разработал на этот счёт собственные правила.

Если ошибочно пополнил номер Tele2

Этот мобильный оператор отводит предельный срок для отмены зачисления в 14 дней, но при этом рекомендует обращаться к нему как можно скорее, сразу по факту обнаружения проблемы. Тем более, что возврат возможен до тех пор, пока получатель суммы не потратил эти деньги на собственные услуги связи.

Оператор также установил предельную сумму: до 3 000 рублей и предельное число ошибок. Объяснение о неверно набранном номере с 2-4 ошибками ещё примут, с пятью и более нет, поскольку это уже похоже не на промах мимо нужных кнопок, а на какие-то манипуляции.

При этом перенести отправленные не туда денежные средства можно только на номер телефона, зарегистрированный на заявителя. Перевести в пользу мамы, бабушки, друзей — не через возврат ошибочных пополнений. Письменное заявление непременно в офисе не обязательно, компания одинаково допускает:

• обращение в салон Tele2;
• в чат на официальном сайте;
• по горячей линии 611.

В текущей редакции правил указан пункт о сохранении оригинала чека об оплате, он остался со времён пополнения через терминалы. В настоящее время всё решает скриншот из личного кабинета банка или, на худой конец и в случае сложностей, взятая в своём банке справка-выписка.

Всё будет проще, если ошибочно указанный номер тоже принадлежит Tele2: оператор сможет перенести средства на правильный номер в пределах своей юрисдикции.

Если же деньги по неосторожности ушли на номер другого оператора связи, компетенция Tele2 на этом заканчивается. Абонентам рекомендуют разве что обращение к оператору получателя или платежа (то есть написать заявление в своём банке при отправке с карты либо связаться с владельцем платёжного терминала — номер техподдержке указывают на их экранах и в чеках).

Если отправил деньги не на тот номер Мегафон

Этот оператор обещает зачисление средств за полчаса. Если по истечении этого срока деньги не пришли на нужный номер, стоит проверить, не было ли ошибок при его наборе.

Для обращений рекомендованы:

• чат техподдержки на официальном сайте Мегафон,
• офис, куда нужно идти с паспортом.

Средства перечислят на номер отправителя в случае, если получатель не успел их потратить — это традиционное исключение. Если деньги ушли на номер другого оператора, обращаться придётся по принадлежности номера. Выяснить её можно через интернет либо набрав бесплатную команду *629#.

Вернуть ошибочный платёж в Билайн

Это можно сделать следующими методами:

• через команду *278# со своего мобильного,
• с помощью оператора поддержки на линии 07222,
• на сайте perenos.beeline.ru,
• в салоне с паспортом.

Об успехе переноса средств на нужный номер либо возврате денег на карту оператор обещает уведомить через СМС. Процедура может занять до 14 дней.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Новые схемы обмана от мошенников в середине 2023: к чему быть готовым

Если ошибочно отправил деньги на МТС

У этого оператора тоже есть чётко регламентированное количество ошибок: не более чем 3 неверных цифры и не свыше 4 с перепутанными местами.

Предельный срок обращения за возвратом 14 дней. Обратиться можно:

• через контакт-центр на сайте МТС,
• по номеру 8 800 250-08-90,
• в фронт-офис, имея при себе паспорт.

Образец письменного обращения этот оператор, как и любой другой, публикует на своём сайте в разделе с образцами заявлений.

Заключение

Ошибочный перевод проще предотвратить чем вернуть. Рекомендуем лишний раз перепроверять указанные реквизиты перед подтверждением отправки денег. Если же ошибка уже случилась, и лёгкие методы возврата не сработали, взвесьте, стоит ли для вас потерянная сумма затрат времени и сил на полную официальную процедуру с походами в фронт-офисы, написанием заявлений и судом. Если стоит — выше есть инструкции на разные случаи.